Médiation sur site

Résolution amiable de différends personnels ou professionnels

 

La médiation est un espace neutre de parole, d’écoute et d’échanges qui permet d’aborder les problèmes liés à un conflit ou à un changement profond. Elle se tourne vers la recherche de solutions amiables en s’appuyant sur une démarche volontaire et respectueuse de chacun. Elle permet de restaurer une communication là où il y a rupture. Alors qu’une procédure judiciaire tranche les différends, la médiation tend à apaiser les conflits.

 

Au sein des équipes ou entre familles, patients/résidents et professionnels, la médiation permet de renouer le dialogue et de créer des solutions adaptées, novatrices et sources d’apaisement. Une convention avec forfait est établie en amont de toute intervention.

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J’ai été sensible à ce processus qui correspond à une attente fondamentale de la personne en situation de conflit, celle d’être entendu(e) dans un espace neutre, bienveillant, professionnel, confidentiel. Le conflit ou différend professionnel, bloque, enferme, souvent, provoque des gênes et des tensions, voire des ruptures, suscite des émotions qui peuvent avoir de grandes résonances en soi et autour de soi.

La médiation est un processus d’ouverture, qui vise un apaisement de la relation, une pacification du conflit, la restauration des liens, anticiper tout malentendu avant un changement par exemple... Un accord, une issue est co-construit au cours de la médiation, que le juge pourra homologuer si chacun le souhaite.

La médiation doit pouvoir s’adapter aux climats les plus contraints et aux fonctionnements divers: je pense particulièrement au monde du travail et je m’appuie sur mon expérience de médiatrice au sein des urgences de Lyon, durant une année durant laquelle j’ai participé à une étude clinique pilotée par les HCL («l’impact de la médiation sur la bientraitance en service d’urgences»).